Pogosta vprašanja in odgovori

Prosimo, da se obrnete na nas v primeru kakršnihkoli vprašanj. Pojdite na stran »Kontakti« in poiščite ustrezni elektronski naslov ali telefonsko številko. Sledite tej povezavi: Kontakti

Uporaba spletne trgovine

Če ne najdete določenega proizvoda, so možni naslednji vzroki:

• Artikel se ne nahaja v našem naboru artiklov.

• Ime proizvoda je bilo spremenjeno.

Po dogovoru lahko naročimo posebne artikle za vas, vendar pa vračilo in menjava nista mogoča.

Za nadaljnja vprašanja se lahko obrnete na naše sodelavce, ki vam bodo z veseljem pomagali. Kontaktirate nas lahko na naslednje načine:

 

 

Iskalne besede, kot sta "registrator" ali "papir", pogosto vodijo do nepreglednih rezultatov zaradi velikega števila zadetkov. Posledica tega je, da morate veliko listati po strani, da najdete željen proizvod.

Zato je najbolje, da iskanje omejite z dodatnimi besedami, kot so barva, velikost ali druge značilnosti.

Če na primer iščete rdeč registrator A4, vnesite naslednje iskalne nize: "registrator rdeč A4". Na ta način skrajšate iskalni čas in dobite bolj pregleden seznam zadetkov. Drug primer bi bil "fotokopirni papir A4", kar vam prinese rezultate za vse bele vrste fotokopirnega papirja A4.

Z boljšimi iskalnimi besedami ne samo skrajšate čas iskanja, ampak tudi prihranite čas.

 

Pogosta vprašanja o naročilih

V zgodovini naročil boste našli vse vaše nakupe, izvedene preko naše spletne trgovine v zadnjih dveh letih. Na enem mestu lahko enostavno dostopate do naslednjih informacij:

  • Številka naročila
  • Datum naročila
  • Vrednost naročila
  • Status naročila: prejeto, v pripravi, zavrnjeno, naročilo dostavljeno

  • Prejeto: To pomeni, da smo prejeli vaše naročilo in ga trenutno obdelujemo. Vaše naročilo je v naši obdelavi.

  • V pripravi: Ta status pomeni, da del vašega naročila trenutno ni na voljo v skladišču. Ko bo artikel ponovno na voljo, ga bomo poskrbeli za dostavo.

  • Naročilo dostavljeno na: Vaše naročilo je zapustilo naše skladišče in se nahaja pri prevozniku. To pomeni, da bo v kratkem času dostavljeno ali je že dostavljeno na vaš naslov.

  • Zavrnjeno: To pomeni, da je vaše naročilo zavrnjeno s strani odgovorne osebe. Takšno naročilo ne bo posredovano v obdelavo in ne bo izvedeno.

Ko oddate naročilo, boste najprej prejeli potrditveno e-poštno sporočilo, ki potrjuje, da smo vaše naročilo prejeli. Ko bo vaše naročilo obdelano s strani naše logistične ekipe, vam bomo poslali še eno e-poštno sporočilo z elektronsko dobavnico. Ta dobavnica bo vsebovala:

  • Naslov dostave
  • Zaporedno številko naročila
  • Vse druge pomembne podatke o vašem naročilu

S tem boste imeli popoln pregled nad statusom vašega naročila.

Vaša naročila shranjujemo za obdobje dveh let. Vsa naročila, ki ste jih oddali v zadnjih dveh letih preko spletne strani www.biroprodaja.si, si lahko kadarkoli ponovno ogledate preko vašega spletnega računa.

Navodila za naročilo

Če želite oddati naročilo, se morate najprej registrirati. To lahko storite tako, da obiščete našo spletno stran s  Kontaktnimi informacijami in vzpostavite stik z našo najbližjo poslovalnico. Z veseljem vam bomo pomagali in prisluhnili vašim željam.

Prosimo, vnesite to številko v okence "individualna številka naročila" v postopku naročanja.

Biroprodaja vam nudi 24-urno dostavno službo, zato je vaše naročilo takoj po oddaji posredovano naši logistiki. Ko je naročilo zabeleženo, ga žal ni več mogoče spreminjati ali preklicati.

V nujnih primerih se obrnite na vašega skrbnika in preverite, ali je v skrajnem primeru še možna sprememba.

Med postopkom naročanja lahko preverite razpoložljivost izdelka tako, da si ogledate informacije o zalogi pri posameznem artiklu. Večina izdelkov (v 99,9% primerov) je na voljo v roku 24 ur. Če je izdelek prikazan kot »Na voljo«, ga lahko brez skrbi dodate v svojo košarico.

Če želite stornirati svoje naročilo, čimprej obvestite svojega skrbnika ali svojo najbližjo poslovalnico na  Kontakti. Da vam zagotovimo hitro dostavo, naročila obdelujemo takoj po potrditvi in jih takoj pošljemo v skladišče. Ko je naročilo poslano v skladišče, ga žal ni več mogoče preklicati.

Če naročila ne morete stornirati, vam svetujemo, da ob dostavi paketa ne prevzamete in ga vrnete dostavljavcu. Tako bomo lahko obdelali vrnitev in izvedli nadaljnje postopke.

Če imate več številk strank zaradi različnih podjetij, stroškovnih mest ali drugih razlogov ter več uporabniških imen in gesel, je zelo pomembno, da uporabljate pravilno številko stranke.

To pomaga preprečiti napake, kot so napačne dostave ali nepravilni računi. Zato vas prosimo, da natančno izberete ustrezno številko stranke, da zagotavljate pravilno obdelavo vaših naročil in računov.

Ponudba v spletni trgovini se razlikuje od tiste v letnem katalogu na več načinov:

  • Več izdelkov in posodobitve: Na spletni platformi so na voljo najnovejši izdelki in redno posodobljene slike ter cene, medtem ko letni katalog morda ne vključuje najnovejših novosti.

  • Tedenske promocije in akcije: Spletna trgovina pogosto ponuja posebne promocije in akcije, ki niso vključene v letni katalog. Te promocije se spreminjajo tedensko, kar vam omogoča dostop do ekskluzivnih ponudb.

Spletna trgovina vam torej omogoča dostop do širše in bolj aktualne ponudbe ter posebnih ugodnosti, ki niso vedno prisotne v tiskanih katalogih.

Moj Račun

Za vsak naslov za dostavo ni potrebno imeti ločeno številko kupca. Ena številka kupca je povezana z naslovom za račun. Če želite, da se blago dostavi na različne naslove, lahko to uredimo z različnimi stroškovnimi mesti, ki vključujejo različne naslove za dostavo.

Tako lahko z eno številko kupca upravljate več različnih naslovov za dostavo, kar poenostavi vaše naročanje in upravljanje z dostavami.

Dostava

Naročila, prejeta do 12:30, bodo praviloma dostavljena naslednji delovni dan med 7:00 in 15:00. Dostave ob vikendih in praznikih ne izvajamo.

Brezplačna dostava pomeni, da vam ob naročilu ne bomo zaračunali stroškov dostave, če skupna vrednost naročila doseže določeno mejo.

Ob naročilu v vrednosti 40 € (brez DDV-ja) je dostava avtomatsko brezplačna.

Dostave potekajo od ponedeljka do petka med 7:00 in 15:00. Ob vikendih in praznikih dostav ne izvajamo. Natančen čas dostave določi naš logistični partner, ki razporeja urnike dostave.

Za dodatne informacije o stanju vaše dostave lahko preverite zgodovino vaših naročil v razdelku "Info o paketu" na naši spletni strani.

Na žalost trenutno ne ponujamo možnosti dostave istega dne. Če vaše naročilo oddate do 12:30, pa bomo poskrbeli, da bo blago dostavljeno naslednji delovni dan.

Če nujno potrebujete blago, vam svetujemo, da preverite razpoložljivost izdelka v najbližji poslovalnici. V tem primeru se lahko dogovorite za osebni prevzem.

Ko oddate naročilo, boste imeli dostop do vseh dobavnic za vaše stroškovno mesto in naročilo, pri čemer je vsak paket označen s pripadajočo dobavnico. Status dostave vam prikazuje trenutno lokacijo paketa, medtem ko je podrobna statistika skeniranja na voljo v paketni zgodovini.

Podatki se posodabljajo večkrat dnevno, kar vam omogoča, da vedno spremljate najnovejše informacije o vašem paketu.

Dostave potekajo med tednom, od ponedeljka do petka, v času od 8:00 do 15:00. Med vikendi in prazniki dostav ne izvajamo.

Žal nimamo vpliva na točno izbiro poti naših dostavnih voznikov, zato ne moremo zagotoviti natančne ure dostave. Vendar vam zagotavljamo, da bo vaše naročilo dostavljeno v zgoraj omenjenem časovnem okviru.

Trenutno Biroprodaja dostavlja samo na območju Slovenije. Dostava v tujino trenutno ni na voljo.

Ne, račun ni priložen k dostavi. Račun bo poslan na naslov za izstavitev računa, ki ste ga navedli ob naročilu. K dostavi je priložena dobavnica, ki vsebuje informacije o naročenih artiklih.

Vračilo

Ne, voznik ne more prevzeti blaga za vračilo, če se predhodno niste dogovorili z Biroprodajo preko e-maila, telefonskega klica ali faksa. Vračilo blaga lahko izvedete le, če imate izpolnjen reklamacijski zapisnik. Brez teh dokumentov voznik ne more prevzeti blaga za vračilo.

Vaše blago bo prevzeto takoj, ko se z nami dogovorite o vračilu. Prosimo, da se za prevzem blaga predhodno dogovorite z nami preko e-maila, telefonskega klica ali faksa.

Internetna stran

Če naletite na tehnične težave z našo spletno stranjo, prosimo, da se obrnete na skrbnika spletne trgovine. Vse potrebne kontaktne informacije najdete na strani "kontakti" na naši spletni strani.

Če se vaša internetna povezava prekine med postopkom naročanja ali če se vaš računalnik nenadoma ponovno zažene, vaše naročilo ne bo izgubljeno. Vaši izdelki bodo še vedno v vaši košarici, ko se znova povežete s spletno stranjo, pod pogojem, da ste bili prijavljeni.

Naši operaterji za podporo bodo poskrbeli, da ne bo prišlo do podvajanja naročila.

Za preverjanje statusa vašega naročila lahko obiščete zgodovino naročil v vašem računu, da se prepričate, ali je naročilo uspešno posredovano.

Če imate kakršnakoli dodatna vprašanja, nas prosimo kontaktirajte.

Če ste pozabili geslo, kliknite na "Pozabljeno geslo" na začetni strani. Vnesite svoje uporabniško ime in e-poštni naslov, povezan z vašim računom. Na vaš e-poštni naslov boste prejeli povezavo za obnovitev gesla, preko katere boste lahko nastavili novo geslo.

Ko se prijavite v svoj račun, pojdite na "Moj račun" in izberite "Spremeni geslo". Vnesite trenutno geslo ter nato vnesite in potrdite novo geslo. S tem boste uspešno posodobili svoje geslo na novo in varnejšo različico.

Druga vprašanja

Splošni pogoji poslovanja

Vsaka 2 tedna boste na vaš e-poštni naslov prejeli naše glasilo, v katerem boste obveščeni o najnovejših akcijah, kuponih, ugodnostih in posebnih razprodajah. Da ne zamudite nobene ugodnosti, se prijavite na naše e-novice. Na ta način boste vedno na tekočem z najnovejšimi ponudbami in zalogami v naši spletni trgovini.

Biroprodaja varuje vaše osebne podatke pri prenosu preko interneta z uporabo SSL (Secure Socket Layer) tehnologije. Ta tehnologija šifrira vaše podatke, kar preprečuje nepooblaščen dostop in zagotavlja varnost pri obdelavi osebnih in transakcijskih informacij.

SSL zaščita se samodejno aktivira, ko so vaši podatki v postopku prenosa. Za preverjanje, ali je SSL zaščita aktivna, poiščite ikono zaklenjene ključavnice v naslovni vrstici vašega spletnega brskalnika.

Z sodelovanjem v programu recikliranja za Rdeče noske International lahko prispevate k varovanju okolja in hkrati pomagate tistim, ki to potrebujejo. Program recikliranja omogoča brezplačen odvoz uporabljenih kartuš iz podjetij, zavodov in šol. Namesto da bi jih odvrgli, jih zberemo v škatle, ki jih zagotovi Rdeči noski, in jih recikliramo v Sloveniji.

Vsaka reciklirana kartuša pomeni donacijo za Rdeče noske International, kar prispeva k pomoči revnim, bolnim in trpečim ljudem. Ta program recikliranja, v sodelovanju z družbo Cartridge Collect in Rdečimi noski International, ne povzroča dodatnega dela ali stroškov za sodelujoče organizacije.

Sodelovanje je preprosto: Za več informacij o tem, kako sodelovati, nas kontaktirajte.